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罗永浩卖花翻车

时间:2020-05-25 21:37 来源:嗨呦网 作者:小叮当

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甜蜜的520大家都忙着过节,而罗永浩520也是忙得焦头烂额。起因是他的直播间所销售的“花点时间520玫瑰礼盒”被大面积投诉存在质量问题,客户反映在收到礼盒时,花瓣已经出现打蔫和腐烂现象。让客户觉得拿着这样的鲜花怎么送得出手呢?本来也是冲着老罗的面子买的,谁知道会这样呢?

罗永浩直播卖花翻车

看着客户们发来的鲜花照片,罗永浩昨日下午发博回复,如果品牌方“花点时间”不能给广大客户一个交代,他也会给。并且手撕“花点时间”如果不能让消费者和他满意,“西门子就是你们的前车之鉴!”这番回复可谓是霸气十足,担当十足。

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事后的道歉,赔偿方案,都是很得体,很老罗的。当然顾客们高高兴兴地买了花,准备过节,结果收到花后非常扫兴,这其中的失望不是几百块钱就能抹平的。

所以,考虑到520这个时点的特殊性,原价退款无法弥补买家在节日当天的遗憾。因此,交个朋友直播室决定按原价再额外赔偿一份现金给所有下单的直播间用户(总值约人民币一百多万)。“所有购买‘花点时间’玫瑰的用户将得到双倍的现金返还,希望这多少能缓解一些因为我们的工作失误给大家造成的不悦。”若说刚开始的微博回复是霸气十足,担当十足,那么这一次的补偿措施又是诚意十足了。

罗永浩直播卖花翻车

此外,“花点时间”20日也发布了致歉声明,称如果收到的花有任何不满意,都将100%退款。

本次事件中老罗真的是一马当先,率先表态,给所有消费者吃了一颗定心丸,而后“花点时间”也出面道歉并解决问题,双方都是诚恳的。本次事件也给许多品牌方及带货方敲了一个警钟,要想留住用户,质量和信誉永远是第一位的。

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